DarkSide

Гарантія

Оновлено:

Загальні гарантійні умови

DARKSIDE надає гарантійне супроводження на товари у випадках і в межах, передбачених виробником або чинним законодавством України. Наявність, строк і конкретний обсяг гарантії можуть відрізнятися залежно від категорії товару.

Обмін або повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості у строки та на умовах, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію та документи, що підтверджують покупку.

Коли варто звертатися по гарантії

  • товар має виробничий дефект;

  • під час нормальної експлуатації виявлено несправність;

  • комплектація товару не відповідає погодженій і це впливає на можливість його використання.

Що потрібно для розгляду звернення

  • номер замовлення або інший доказ покупки;

  • опис проблеми з максимально точними деталями;

  • фото або відео, якщо дефект можна зафіксувати візуально;

  • збереження комплектності, якщо це необхідно для діагностики або прийняття рішення.

Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється на природний знос, витратні матеріали, пошкодження через порушення правил експлуатації, зовнішнє механічне втручання, самостійний ремонт, тюнінг без належного контролю, а також на інші випадки, коли причина несправності не пов'язана з виробничим дефектом або відповідальністю продавця.

Важливі уточнення

Виробник може змінювати комплектацію, відтінок, пакування, маркування або технічні особливості товару без попереднього повідомлення. Ми прагнемо своєчасно оновлювати інформацію на сайті, але рекомендуємо уточнювати критично важливі параметри до покупки.

Порядок звернення

  1. Зв'яжіться з нами та коротко опишіть ситуацію.

  2. Отримайте інструкцію щодо подальших дій та, за потреби, відправлення товару на перевірку.

  3. Після огляду ми повідомимо рішення: ремонт, заміна, повернення коштів або мотивована відмова.

Ми намагаємось розглядати сервісні запити предметно, швидко й без зайвої бюрократії, але в межах закону та реальних технічних підстав.